18: 实际上，各种CRM产品并没有严格区分为运营型、分析型、协作型，而是多种CRM应用贯穿其中。（） A: 对 B: 错 ...

13: 分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（） A: 对 B: 错 ...

8: （）是关于数据的数据。 A: 外部数据 B: 内部数据 C: 元数据 D: 纯数据 ...

3: 利用（）CRM可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持全部集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起。 A: 运营型 B: 分析型 C: 协作型 D: 基于Web的 ...

18: 数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（） A: 对 B: 错 ...

13: （）是真正的公司文化。 A: 企业环境故事 B: 组织成员共同 穿着和行为的方式 C: 价值观 D: 思维方式 ...

8: 与客户关系相比较，供应商关系式处于第（）位的。 A: 一 B: 二 C: 三 D: 四 ...

3: 在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。 A: 动态性 B: 集成性 C: 简洁性 D: 集优化 ...

20: 客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（） A: 对 B: 错 ...

15: 客户关系管理中的客户就是指消费者。（ ） A: 对 B: 错 ...