12. 下列选项中，____是企业文化进行改造，以便成功应用CRM所必需的。 A. 重视客户利益,让客户满意 B. 关注客户个性需求 C. 注重情感消费的经营思路 D. 形成以客户为主的企业外部资源的思想 E. 形成以员工为主的企业内部资源的思想 ...

7. 呼叫中心的服务提供商的类型包括（）。 A. 国内外高科技企业 B. 完全独立的高端服务商,由国外公司或有国外背景的个人设立 C. 寻呼业和声讯业的公司由于原有业务萎缩,而转入呼叫中心外包服务 D. 拥有自建呼叫中心的企业将富余的设备和能力以外包商的面...

14. 客户忠诚类型常有____等几种。 A. 垄断忠诚 B. 惰性忠诚 C. 价格忠诚 D. 激励忠诚 E. 超值忠诚 ...

9. CRM项目的最终计划的组成部分包括()。 A. 范围 B. 时间表 C. 成本 D. 人员 ...

4. 下列选项中对“新系统支持”环节描述正确的是____。 A. 它要对系统进行调整并提供继续支持 B. 它建立在二次开发和确认的基础上 C. 它把原先的前台系统转换到CRM系统 D. 它监控新系统运行结果 E. 它会对业务流程和政策进行分析和诊断 ...

10. 一个数据仓库的基本体系结构的组成部分包括（ ）。 A. 数据源 B. 监视器 C. 集成器 D. 数据仓库 E. 客户应用 ...

15. 从应用集成度进行划分，CRM可分为____。 A. CRM专项应用 B. CRM专业应用 C. CRM整合应用 D. CRM客户集成应用 E. CRM企业集成应用 ...

10. CRM中数据仓库的CRM分析系统由（ ）构成。 A. 性能评估模块 B. 数据准备 C. 客户分析数据集市 D. 客户分析系统 E. 调度监控模块 ...

4. 下列选项中，对____业务流程的信息化，属于CRM系统的主要过程。 A. 供应 B. 生产 C. 销售 D. 客户服务 E. 营销 ...

6. 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（ ）这几个组成部分。 A. 接触活动 B. 业务功能 C. 市场营销 D. 数据仓库 ...