1. 广义的客户包括（） A. 真正服务的对象 B. 企业的员工 C. 相关的上级部门 D. 潜在客户 ...

3. 客户服务组织要求包括（） A. 要健全客户服务组织 B. 统一客户服务部门 C. 职能、职责明确 D. 服务流程顺畅 ...

2. 客户关系管理的基本概念（） A. 客户价值最大化 B. 企业利润最大化 C. 延长客户的生命周期 D. 简化业务处理流程 ...

2. 平衡记分卡是一种（） A. 战略规划工具 B. 企业营销工具 C. 企业监控工具 D. 战略部署工具 ...

5. 企业营销策划存在的问题有（） A. 没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库 B. 对于营销活动的效果和广告推广的效果没有科学的评估手段 C. 产品的市场定位主要根据策划人员的经验和委托调研公司进行阶段性的问卷调查 D. 缺乏市场策略和竞争对手...

11. 下列选项中，____属于数据挖掘所得到的有价值的知识。 A. 竞争对手的价格 B. 降低开销 C. 提高收入 D. 增加股票价格 E. 市场份额 ...

3. 数据按照市场、销售服务部门的不同用途分为____。 A. 客户数据 B. 市场数据 C. 销售数据 D. 服务数据 E. 其它数据 ...

11. 在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。 A. 定义商业问题 B. 展开模型 C. 建立营销数据库 D. 探索数据 E. 为建模准备数据 ...

5. 数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（ ） A. 确定目标 B. 数据准备 C. 实施数据挖掘 D. 结果的解释与评估 ...

1. 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用体现在（ ）。 A. 分析客户的兴趣点 B. 客户流失分析 C. 挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善 D. 竞争对手分析 ...