6: 服务蓝图由____构成 A: 顾客行为 B: 前台员工行为 C: 后台员工行为 D: 支持过程 ...

3. 顾客总体感知风险由____风险构成 A. 效用风险 B. 财务风险 C. 人身风险 D. 心理风险 E. 社交风险 F. 时间风险 ...

6. 服务能力与服务需求之间的关系一般存在的组合情况有____ A. 需求过剩 B. 需求超过最佳能力 C. 需求与供给在最佳能力水平上平衡 D. 能力过剩 ...

5. 服务质量评价因素有____ A. 可靠性 B. 敏感性 C. 保证性 D. 移情性 E. 有形性 ...

6: 三A法则的三个“A”是指（）。 A: Accept，Appreciate，Access B: Access, Appreciate，Admire C: Accept，Appreciate, Access D: Accept，Appreciate，Admire ...

2. 服务产品意义上景区产品的特征主要包括（ ）。 A. 生产与消费的同步性 B. 提供共享使用权 C. 产品的非标准化 D. 产品的不可储存性 E. 产品的无形性 F. 提供情境 ...

10. 以下各措施中，有利于促进景区体验化发展的是（ ）。 A. 增加活动项目 B. 引导游客从被动角色向主动角色转化 C. 把游客从观众转变为演员 D. 把游客从演员转变为观众 E. 注重氛围营造 ...

7. 九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（ ）。 A. 历史古迹旅游景区 B. 民俗风情类旅游景区 C. 娱乐游憩旅游景区 D. 观光型旅游景区 E. 综合性旅游景区 ...

4. 景区营销的特殊性主要体现在（ ）。 A. 景区营销目标的多样性 B. 景区竞争程度的差异性 C. 景区产品的共享使用权和暂时使用权 D. 游客和员工是营销的重要组成成分 ...

12. 下面各景区中，哪个景区与其他景区不属于同一类别（ ）。 A. 乡村公园 B. 主题公园 C. 古代园林 D. 野生动物园 ...