24. 某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 （ ）。 A. 提升业务经营的质量 B. 提高计划实施的质量 C. 维护服务水平 D. 制...

13. 管理方格图中，团队式管理的方格是处于（ ）。 A. 9.1 B. 9.9 C. 1.9 D. 1.1 ...

14. 什么是效能？ A. 效果 B. 效率 C. 用最短的时间朝着最正确的方向得到最好的效果 D. 实现效果和效率的能力 ...

3. 吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（ ）来监督和控制计划的执行。 A. 随时频...

25. 基本建设计划、新产品开发计划等属于（ ）计划。 A. 专项 B. 综合 C. 财务 D. 生产 ...

5. 短期计划通常是指（ ）计划。 A. 专项 B. 基建 C. 五年 D. 年度 ...

3. 小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。 A. 确立会议日程表 B. 确立会议的目标 C. 确立会议的场所 D. 确立到会人员 ...

8. 一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。 A. 让更多的人到企业工作 B. 降低经营成本 C. 尽量降低收益 D. 提高顾客满意度 ...

20. 李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（ ）。 A. 推动者 B. 支持者 C. 总结者 D. 控制者 ...

11. 小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（ ），才是最好的方法。 A. 主动和别人打电话 B. 预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间 C. 告诉...