7. 服务战略的互动及整合体系主要包括____环节 A. 服务战略形成 B. 服务战略实施 C. 服务战略控制 D. 服务战略分析 ...

22. 服务生产率面对的挑战有____ A. 如何识别服务要素 B. 如何选择服务产出的表达元素 C. 如何衡量顾客的作用 D. 如何衡量质量差异 ...

10. 服务承诺的重要性表现在____ A. 关注顾客 B. 设立明确的标准 C. 承诺的反馈 D. 促进对服务传递系统的理解 E. 建立顾客忠诚 ...

20. 对服务的理解可以从()来探讨 A. 服务独特的投入 B. 服务的产出 C. 服务过程 D. 服务质量 ...

6. 异质性包括() A. 人员的异质性 B. 不同层次的异质性 C. 高技术带来高异质性的可能 D. 水平的异质性 ...

12. 三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（ ）。 A. 心理逆向定位 B. 攀附定位 C. 狭缝市场定位 D. 变换市场定位 ...

11. 旅游线路设计的原则有（　）。 A. 突出特色 B. 讲究韵律 C. 兼顾“冷热” D. 发展创新 ...

1. 市场定位的方法主要有（ ）。 A. 市场调查法 B. 找市场方法（资源依托） C. 市场细分法 D. 市场导向法 ...

11. 保险合同的主要内容有（ ）。 A. 投保人，保险人，被保险人和人身保险中的受益人 B. 保险期间和保险费 C. 保险责任的范围和责任免除事由 D. 保险金额与保险金额赔偿或给付办法 ...

10. 旅游被投诉者有下列哪些义务？（ ） A. 与投诉者自行和解 B. 依据事实反驳投诉请求 C. 提出申辩 D. 请求维护合法权益 ...