1: 忠诚的顾客给予组织的利益表现在（ ）。 A: 忠诚的顾客受价格影响较小 B: 忠诚的顾客群是组织最重要的资产 C: 忠诚顾客保持对组织的感情 D: 忠诚顾客是组织竞争的核心 ...

16: 顾客有（ ）基本的信息来源。 A: 独立渠道 B: 实验渠道 C: 记忆渠道 D: 大众媒介 ...

11: 服务购买特征有（ ）。 A: 选择服务标准的复杂性 B: 品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化 C: 评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主 D: 创新过程复杂且购买风险大 ...

6: 影响顾客的外在因素包括（ ）。 A: 人口统计学特征 B: 文化 C: 社会地位 D: 价值观 ...

1: 第一本直接以服务运作为主要研究对象的专著是（ ）。 A: 《哈佛商业周刊》 B: 《服务运作管理》 C: 《服务管理与营销》 D: 《运营管理》 ...

16: 下列各项中，属于施工企业核算临时设施涉及的账户有（ ）。 A: 固定资产清理 B: 临时设施清理 C: 临时设施摊销 D: 临时设施 ...

11: 下列各项中，属于施工企业投资性房地产主要取得方式的有（ ）。 A: 盘盈 B: 接受捐赠 C: 自行建造 D: 外购 ...

6: 财产清查中，之前购入的一台设备未入账，经报批前正确的会计处理是（ ）。 A: 借:固定资产 贷:营业外收入 B: 借:固定资产 贷:固定资产清理 C: 借:固定资产 贷:以前年度损益调整 D: 借:固定资产 贷:待处理财产损溢 ...

1: 下列各项中，不应记作投资性房地产初始计量成本的是（ ）。 A: 购买价款 B: 改扩建支出 C: 相关税费 D: 土地开发 ...

16: 下列各项中，属于施工企业确认费用时需要划清的界限有（ ）。 A: 合同履约成本与期间费用 B: 费用与支出 C: 费用与成本 D: 费用与损失 ...