11: 新民主主义革命的三大法宝有（ ）。 A: 统一战线 B: 武装斗争 C: 党的建设 D: 马克思主义 ...

6: 坚持实事求是，就要清醒认识和正确把握我国（ ）。 A: 基本国情 B: 基本方针 C: 基本形势 D: 基本立足点 ...

1: 从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成，是从（ ）。 A: 1949年10月-1952年初 B: 1949年10月-1953年初 C: 1949年10月-1956年初 D: 1949年10月-1956年底 ...

16: 服务流程设计的方法包括（ ）。 A: 生产线方法 B: 技术核分离方法 C: 集成设计方法 D: 自助服务法 ...

11: 服务定价面临的挑战主要有（ ）。 A: 价格作为服务质量的指标 B: 非货币成本作用大 C: 参考价格不准确 D: 市场接受难度大 ...

6: 有关服务组织文化的说法正确的有（ ）。 A: 是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和 B: 这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客...

1: 服务流程设计的一般过程包括（ ）。 A: 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 B: 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C: 选择基本的流程技术 D: 解决服务流程中的瓶颈问题 ...

16: 能力管理策略包括（ ）。 A: 调整服务时间 B: 调整劳动力 C: 调整能力以适应需求 D: 自助服务 ...

11: 在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有（ ）。 A: 难以保持长期的努力 B: 把服务质量作为专业人士的问题 C: 角色模糊 D: 企业高层管理人员不重视服务质量 ...

6: 影响期望的服务的因素有（ ）。 A: 个人爱好 B: 以往经历 C: 个人需求 D: 他人评价 ...