(单选题)1: （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A: 客户忠诚度
B: 客户需求度
C: 客户偏好度
D: 客户满意度
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(单选题)2: 金融市场细分的约束条件是（ ）。
A: 客户需求的差异性和相似性
B: 客户需求的同质性
C: 客户需求的多样性
D: 客户需求的变化性
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(单选题)3: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（ ）。
A: 银行经营哲学和战略目标的定位
B: 银行整合营销的定位
C: 银行视觉形象的定位
D: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
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(单选题)4: 确定目标市场的原则有（ ）。
A: 金融产品和服务的对称性
B: 较长时间有效的较大的购买潜力
C: 有较大的竞争优势
D: 满足较小部分客户群
E: 较短时间内有效的较大购买力
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(单选题)5: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
C: 长期成本效益分析
D: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
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(单选题)6: 下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行理念识别
B: 银行行为识别
C: 银行视觉识别
D: 企业识别系统
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(单选题)7: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A: 联络员
B: 服务员
C: 情报员
D: 推销员
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(单选题)8: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（ ）。
A: 整数定价
B: 尾数定价
C: 声望定价
D: 招徕定价
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(单选题)9: 市场追随者战略适合于（ ）。
A: 农村信用社
B: 股份制银行
C: 城市商业银行
D: 四大银行
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(单选题)10: 金融营销的性质是（ ）。
A: 直接营销
B: 服务营销
C: 关系营销
D: 综合营销
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(单选题)11: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A: 有助于促进产品销售，树立企业形象
B: 可以保护企业合法权益
C: 有利于约束企业的不良行为
D: 有助于减少产品组合
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(单选题)12: （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的
B: 人治式
C: 法治式
D: 人性化的
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(单选题)13: CRM指的是（ ）。
A: 企业识别系统
B: 客户关系管理
C: 银行理念识别
D: 企业视觉识别
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(单选题)14: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）。
A: 激励因素
B: 保健因素
C: 外部因素
D: 期间因素
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(单选题)15: （ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A: 原始式的
B: 人治式
C: 法治式
D: 人性化的
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(多选题)16: 银行企业文化的特点包括（ ）。
A: 稳定性
B: 普遍性
C: 特殊性
D: 导向性
E: 浸润性
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(多选题)17: 下列属于银行产品的有（ ）。
A: 存款
B: 贷款
C: 贴现
D: 银行卡
E: 中间业务
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(多选题)18: 客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A: 公平性
B: 合理性
C: 公开性
D: 全面性
E: 科学性
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(多选题)19: 下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。
A: 银行形象的一致性
B: 选择目标客户
C: 银行产品的客观性
D: 以市场需求为主导
E: 成本、费用的合理性
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(多选题)20: 银行CRM的应用效果有（ ）。
A: 鉴别客户
B: 赢得客户
C: 全面实施
D: 留住客户
E: 发展客户
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(多选题)21: 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A: 细分市场
B: 感性营销
C: 品牌联盟
D: 挑战领导品牌
E: 名人效应
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(多选题)22: 银行薪酬体制改革的方向有（ ）。
A: 以岗定薪
B: 薪酬与业绩相结合
C: 薪酬与业绩相分离
D: 更加注重长期激励
E: 更加注重短期激励
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(多选题)23: 薪酬奖励的现状为（ ）。
A: 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
B: 不同银行高管收入差距逐步扩大
C: 不同银行高管收入差距缩小
D: 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
E: 长期薪酬激励未落到实处
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(多选题)24: 营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A: 产品
B: 定价
C: 人员
D: 促销
E: 分销
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(多选题)25: 市场挑战者战略有（ ）。
A: 迂回战略
B: 合并战略
C: 有选择战略
D: 直接进攻战略
E: 有距离战略
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(多选题)26: 银行营销的特点有（ ）。
A: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C: 非产品质量因素打造金融产品品牌
D: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
E: 金融市场的规范化是银行营销的前提
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(多选题)27: 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A: 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
B: 更好地为客户提供金融服务
C: 使银行营销更加专业化
D: 激发员工的营销积极性
E: 有利于金融产品的推陈出新
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(多选题)28: 机构客户市场细分的标准主要有（ ）。
A: 企业所处行业的因素
B: 企业规模因素
C: 企业性质因素
D: 企业信用等级因素
E: 企业地理因素
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(多选题)29: 在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A: 地理变量
B: 人口变量
C: 心里变量
D: 行为变量
E: 市场变量
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(多选题)30: 先进化服务特点有（ ）。
A: 服务战略等有超前意识
B: 经常给客户意外的惊喜
C: 运用先进的科技手段
D: 硬件设施上有区别
E: 服务态度有明显的区别
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(多选题)31: 下列选项，银行“一对一”营销的缺点包括（ ）。
A: 满足消费者个性化需求
B: 以销定产，减少库存积压
C: 经营成本和风险加大
D: 技术和信息的更新换代快
E: 促进企业不断发展
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(多选题)32: 从性能和表现形式上看，银行产品可分为（ ）。
A: 核心产品
B: 基本产品
C: 外延产品
D: 资产类业务产品
E: 负责类业务产品
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(多选题)33: 银行服务营销的特点有（ ）。
A: 无形性
B: 非储存性
C: 异质性
D: 同质性
E: 循环性
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(多选题)34: 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有（ ）。
A: 银行经营哲学和战略目标的定位
B: 银行视觉形象定位
C: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D: 培育高层次的银行文化的定位
E: 银行整体营销策略的定位
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(多选题)35: 银行CIS的主要内容有（ ）。
A: 企业理念识别
B: 企业行为识别
C: 企业视觉识别
D: 银行企业文化
E: 企业识别系统
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(判断题)36: 银行产品是指银行向市场提供的能满足人们某种欲望和需求的、与货币相关的服务。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)37: 客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)38: 招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)39: 客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。（ ）
A: 对
B: 错
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(判断题)40: 客户经理赏罚制度原则最重要的是要与考核结果紧密结合。（ ）
A: 对
B: 错
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