5. 危机管理一般应遵循的原则是（）。 A. 未雨绸缪原则、快速反应原则 B. 利益相关者定向原则、真诚坦率原则 C. 加大力度原则、以人为本原则 D. 透明公开原则、维护信誉原则 ...

9. 产生倾听障碍的主要因素包括环境因素、（）和选择性因素等。 A. 语言表达因素、倾听者因素、生理差异因素 B. 语言表达因素、讲话者因素、心理差异因素 C. 人际关系因素、倾听者因素、生理差异因素 D. 人际关系因素、讲话者因素、生理差异因素 ...

4. 上车时，应让尊者、客人先行，（）一般为最次，通常留给主人或接待人员。 A. 后排的中间座位 B. 后排最左边的座位 C. 后排最右边的座位 D. 前排靠司机的座位 ...

4. 金字塔式沟通的优点是：给了一线员工更大的自主权，最大限度地调动了其积极性。 A. 错误 B. 正确 ...

4. 通行（）可以激发受众。 A. 满足受众利益需求 B. 你的可信度 C. 与沟通者关系的亲疏程度 D. 有效地组织和表达信息 ...

9. （）是与消费者有效沟通的基础性工作。 A. 高度重视消费者及其价值 B. 进行消费需求或满意度调查 C. 寻找与消费者的共鸣点 D. 进行消费教育 ...

4. 产品的商标是属于组织的（）形象。 A. 服务形象 B. 环境形象 C. 文化形象 D. 标识形象 ...

4. 沟通是组织战略确立与实施的核心链环和纽带。 A. 错误 B. 正确 ...

4. 德鲁克的管理三大任务是：（）。 A. 倡导企业在市场营销方面设定目标满足利润需求 B. 实现组织的特定目的和使命 C. 使工作富有成效，员工具有成就感 D. 处理对社会的影响与承担社会责任 ...

9. 逆商是是一种测量一个人在处于（）时所表现出的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的一种商数。 A. 常态 B. 顺境 C. 逆境 D. 将来 ...