15. 在Word中要设置表格的边框，就使用（ ）。 A. “工具”菜单 B. “表格”菜单 C. “格式”菜单 D. “编辑”菜单 ...

4. 下面关于Exce图表的说法，正确的是（ ）。 A. 无法从工作表产生图表 B. 图表只能嵌入在当前工作表中，不能作为新工作表保存 C. 图表不能嵌入在当前工作表中，只能作为新工作表保存 D. 图表既能嵌入在当前工作表中，又能作为新工作表保存 ...

2. 帧中继的主要优势是（）。 A. 简化协议，提高速度 B. PVC技术 C. 统计复用技术 D. 经济的用户费用 ...

18. （ ）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素 A. 顾客 B. 企业员工 C. 企业管理者 D. 企业供应商 ...

20. 呼叫中心是指以（ ）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心 A. 数据仓库 B. 计算机通信集成 C. 现代信息 D. 现代管理 ...

20. 企业（ ）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大 A. 产品销售 B. 客户发掘 C. 成本控制 D. 价值创造 ...

9. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A. 客户的盈利率 B. 客户的忠诚度 C. 客户的满意度 D. 客户价值 ...

19. 客户的总体满意度水平是客户对产品的（ ）总体评估 A. 使用经历 B. 售后服务 C. 质量 D. 价格 ...

11. （ ）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理 A. 客户知识维度 B. 客户互动维度 C. 客户价值维度 D. 客户满意维度 ...

19. （ ）是CRM应用中最为困难的一个过程 A. 数据挖掘 B. 销售自动化 C. 业务流程自动化 D. 客户服务 ...