17: 通过呼叫中心不仅可以完成咨询活动，还可以完成交易活动。（） A: 对 B: 错 ...

12: 数据挖掘的数据来源包括（）。 A: 关系数据库 B: 客户行为 C: 事务数据库 D: 其他相关数据 ...

7: （）CRM是一种综合性的CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体。 A: 运营型 B: 分析型 C: 协作型 D: 基于Web的 ...

2: CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。 A: C/S 结构 B: B/S结构 C: H/T 结构 D: D/T结构 ...

17: 企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（） A: 对 B: 错 ...

12: 成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。 A: 一体化 B: 共同化 C: 现代化 D: 同步化 ...

7: SCM侧重于（）。 A: 信息的共享和交换 B: 为客户提供个性化服务 C: 企业间信息系统的集成 D: 从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息 ...

2: （）是CRM战略成功实施的前提条件。 A: 企业组织结构 B: 企业文化 C: 业务流程 D: 企业营销人员 ...

19: 成本是可以无限压缩的。（） A: 对 B: 错 ...

14: 企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （） A: 对 B: 错 ...