11. 下列选项中____是CRM的基本要求。 A. 高效率,高功能的硬件设备 B. 对Internet的全面支持 C. 畅通有效的客户交流渠道 D. 对已获信息的分析能力 E. CRM与SCM的高集成化 ...

6. CRM应用服务通过____，是CRM新的发展趋势。 A. ASP B. 中间商 C. 客服公司 D. 应用服务提供商 E. 中介 ...

13. 下列选项中，不属于数据按照市场、销售服务部门的不同用途分类的选项是____。 A. 市场数据 B. 客户数据 C. 销售数据 D. 服务数据 E. 其它数据 ...

8. 一个数据挖掘的执行要考虑____方面的背景。 A. 商业方面 B. 技术方面 C. 社会方面 D. 经济方面 E. 管理方面 ...

3. 下列选项中____是在项目启动阶段所要完成的主要任务。 A. 建立项目组织 B. 制定项目计划 C. 制定培训计划 D. 确定合理可行的人员分配方案 E. 确定项目的激励机制 ...

5. 数据挖掘的方法有（ ）。 A. 决策树 B. 集合论 C. 遗传算法 D. 神经网络 ...

14. 在“二次开发与确认”阶段中，根据流程测试的结果，要对____方面进行更改。 A. 软件 B. 业务流程 C. 硬件 D. 组织结构 E. 相关制度 ...

8. 下列选项中对呼叫中心强大功能描述正确的是____。 A. 提供高效的业务代表和客户间的协作性 B. 提高了对客户的支持能力 C. 提供了呼叫排队时的应用程序信息 D. 使业务代表和客户可以独立地在网上浏览 E. 由于Internet呼叫中心的作用,业务代表工作不再...

3. 良好的规划是CRM系统成败的首要因素，其具体内容包括（ ）。 A. 高层领导的支持 B. 明确的、合理可行的实施目标 C. 明确投资回报目标 D. 设计与管理实施策略,有效控制变革管理 ...

5. 人的因素对CRM的影响表现在（ ）。 A. 缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一 B. 如果第一线前台工作人员不乐意使用CRM系统，则这个CRM系统必然成为价值昂贵的废物 C. 必须考虑客户的利益 D. 足够好的培训计划是CRM项目实施成功的保证 ...