9: 客户关系管理的软件层不包括（ ）。 A: 以客户为重心 B: 营销自动化 C: 销售自动化 D: 客户前端软件 ...

5: CRM的作用不包括（ ）。 A: 能够及时解决客户抱怨的问题 B: 提高顾客满意度 C: 增加重复性工作 D: 提高劳动生产率 ...

1: （ ）不是关于传统营销的描述。 A: 销售就是把产品卖出去 B: 所有者是企业的领导 C: 产品是企业盈利的手段 D: 企业管理价值流程 ...

17: 忠诚营销是各种营销活动的最终目标。（ ） A: 对 B: 错 ...

13: 下列各项中，属于微博营销特点的有（ ）。 A: 传播迅速 B: 成本较低 C: 操作方便 D: 互动性弱 ...

9: 关于网络营销和关系营销的关系，下列说法错误的是（ ）。 A: 网络营销增加了关系营销的成本 B: 关系营销能更加有针对性地帮助网络营销活动开展 C: 关系营销可以为顾客提供全面、互动良好的服务 D: 网络营销和关系营销是相辅相成的 ...

5: 关于群发软件的说法，错误的是（ ）。 A: 可以对邮件地址列表进行分类排序 B: 无法自动修复无意造成的打字错误 C: 具有批量发送和附件发送功能 D: 可以去掉重复及无用的地址 ...

1: 百度竞价的特点不包括（ ）。 A: 客户覆盖面广 B: 针对性强 C: 成本不可控 D: 后台分析功能强大 ...

17: 网络口碑品牌母体可以是（ ）。 A: 企业 B: 政府组织 C: 个人 D: 事件 ...

13: 网络广告效果同传统广告效果一样具有复合性，包括（ ）。 A: 传播效果 B: 经济效果 C: 社会效果 D: 文化效果 ...