3: 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（ ），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。 A: 客户购买信息数据库 B: 客户满意度数据库 C: 客户档案数据库 D: 客户价值数据库 ...

3: 客户关系管理的核心是CRM软件和技术。 A: 错误 B: 正确 ...

11: 一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（ ），否则可能被排斥在合作阵营之外。 A: 产品 B: 营销手段 C: 核心竞争力 D: 供应链 ...

6: 在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（ ）。 A: CRM规划 B: 人的因素 C: 梳理企业内部流程 D: 选择适合的技术 ...

15: 为了了解本企业和其他优秀企业之间的差距，经常采用的方法是（ ）。 A: 标杆法 B: 分段分析 C: 趋势分析 D: 相关性分析 ...

11: 如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（ ）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。 A: ERP系统 B: SCM系统 C: CIS系统 D: CRM系统 ...

7: CRM是对企业（ ）的信息化。 A: 后台业务 B: 生产部门 C: 物料供应部门 D: 前台业务 ...

3: 当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。 A: 品牌与服务 B: 服务与效率 C: 品牌、服务和客户资源 D: 效率、服务和客户资源 ...

7: 《安全生产法》中所规定的负有安全生产监督管理职责的部门是（ ）的统称。 A: 县级以上各级负责安全生产监督管理的部门 B: 县级以上人民政府负责安全生产监督管理的各有关部门 C: 国务院和地方各级安全生产监督管理部门 D: 省级以上安全生产监督管理...

17: The radio says there will be a ______ rain tomorrow. A: big B: large C: heavy D: heavily ...