13: 20世纪90年代后期，（ ）应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。 A: 信息技术 B: 互联网 C: 数据库 D: 计算机 ...

4: 关系营销的出发点和归宿都是为了追求（ ）。 A: 利润最大化 B: 成本最小化 C: 客户价值最大化 D: 双赢 ...

15: 为了了解本企业和其他优秀企业之间的差距，经常采用的方法是（ ）。 A: 标杆法 B: 分段分析 C: 趋势分析 D: 相关性分析 ...

11: 如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（ ）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。 A: ERP系统 B: SCM系统 C: CIS系统 D: CRM系统 ...

7: CRM是对企业（ ）的信息化。 A: 后台业务 B: 生产部门 C: 物料供应部门 D: 前台业务 ...

3: 当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。 A: 品牌与服务 B: 服务与效率 C: 品牌、服务和客户资源 D: 效率、服务和客户资源 ...

14: （ ）就是在新闻之前对新闻内容加以概括或评价的简短的文字。 A: 新闻提要 B: 新闻标题 C: 新闻背景 D: 相关新闻 ...

4: 按照《中华人民共和国经济合同法》第二章 经济合同的订立和履行 第十二条规定，合同应该具备标的、数量和质量、价款或酬金、履行的期限、地点和方式以及（ ）等条款。 A: 违约责任 B: 公证文书 C: 付款方式 D: 立合同人 ...

9: （ ）是为反映本单位、本系统的思想、政治、经济、文化等方面情况、信息而编写的综合性简报。 A: 科技简报 B: 工作简报 C: 动态简报 D: 会议简报 ...

1: 通报具有指导性和（ ）等特点。 A: 周知性 B: 传达性 C: 权威性 D: 制约性 ...