15: 有些客户因为“可以中奖”,“可以打折”,“有奖励”,“有赠品”等活动而选择对企业行为忠诚,这种属于下面哪一种忠诚( )。 A: 信赖忠诚 B: 势力忠诚 C: 惰性忠诚 D: 价格忠诚 ...

10: CRM项目实施中的错误理念是( ) 。 A: CRM实施是一种长期行为 B: 以提高关系价值的长期受益为目标 C: 企业的电话客服就是实施了CRM D: 以有效分配资源为手段 ...

6: ( )的意义体现在增加企业盈利、降低企业成本、提高企业的信誉度方面。 A: 客户关怀 B: 客户联盟 C: 客户保持 D: 客户忠诚 ...

2: 当企业的客户在使用产品时出现问题并向企业反映后，企业中相关部门应该使用（ ）模块来进行处理。 A: 营销自动化 B: 销售自动化 C: 客户服务与支持自动化 D: 以上都不是 ...

12: 下面体现了“通过满足客户的个性化需求来提升顾客满意度”的管理思想是（ ）。 A: 关系营销 B: 数据库营销 C: 一对一营销 D: 以上都不是 ...

8: 客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。 A: 客户的盈利率 B: 客户总成本 C: 客户的满意度 D: 客户价值 ...

4: 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A: 客户的盈利率 B: 客户总成本 C: 客户的满意度 D: 客户价值 ...

17: 法的基本特征包括( )。 A: 法是调节人们行为的规范 B: 法是由国家制定或认可的一种特殊行为规范 C: 法规定了人们的权力和义务 D: 法是由国家强制力保障实施的，具有普遍约束力 ...

8: 依据《行政处罚法》的规定，限制人身自由的行政处罚权只能由（）行使。 A: 公安机关 B: 人民检察院 C: 县级以上人民政府 D: 县级以上安全生产监督管理部门 ...

18: 根据《矿山安全法》规定，以下说法正确的选项是（）。 A: 每个矿井必须有2个通达地表的安全出口 B: 每个矿井必须有3个以上通达地表的安全出口 C: 每个矿井必须有2个以上能行人的安全出口 D: 安全出口之间的直线水平距离必须符合矿山安全规程和行业技...