4. 内部营销包括两种类型的管理内容，即态度管理和沟通管理。 A. 错误 B. 正确 ...

7. 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是()。 A. 可寻找特征 B. 风险认知特征 C. 经验特征 D. 可信任特征 E. 多重属性特征 ...

2. 服务营销中人的策略包括()。 A. 领域 B. 人力配备 C. 态度 D. 其他顾客 E. 服务项目 ...

13. 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于()策略。 A. 边缘展示 B. 核心展示 C. 服务有形化 D. 信息有形化 ...

7. 当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用()。 A. 扩张性战略 B. 分散化战略 C. 防卫性战略 D. 退出性战略 ...

9. 《三国演义》是文人独立创作的长篇白话世情章回小说。 A. 错误 B. 正确 ...

5. 《三国演义》“三绝”关羽义绝、孔明智绝、曹操奸绝。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 《西游记》中孙悟空最后的佛号是斗战胜佛。 A. 错误 B. 正确 ...

7. “三言”“二拍”的主要内容包括（ ）。 A. 重商的主题 B. 婚恋主题 C. 女性意识的张扬 D. 对市民阶层的关注 ...

3. 以下故事情节出自《三国演义》的是（ ）。 A. 桃园结义 B. 三顾茅庐 C. 赤壁之战 D. 白帝城托孤 ...