4. IEEE802协议包括以下（）等三个层次功能。 A. 物理层 B. 会话层 C. 介质访问控制层 D. 逻辑链路控制层 ...

17. 网络营销的关键在于把握（ A ）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口 A. 客户需求 B. 客户满意 C. 客户忠诚 D. 客户价值 ...

19. （ ）可以帮助企业明确：“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题 A. 客户战略 B. CRM核心活动 C. CRM实施基础 D. CRM战略评价 ...

18. 客户管理的难题是：如何识别（ ），以便留住盈利的客户，剔除给企业带 A. 客户的盈利率 B. 客户的忠诚度 C. 客户的满意度 D. 客户价值 ...

4. 以下哪种知识属于显性知识？（ ） A. 灵感 B. 直觉 C. 洞察力 D. 论文 ...

18. CRM系统实施方法的主要步骤不包括（ ） A. 明确问题与环境 B. 建立实施组织与结构 C. 鉴定系统及其组成部分 D. 建立模型描述系统各部分的相互作用 ...

10. 以下哪种不是ASP在提供服务时的典型功能？（ ） A. 咨询支持 B. 软件应用 C. 数据存储和处理服务 D. 仓库存储 ...

18. （ ）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价 A. 客户满意度 B. 客户价值 C. 客户忠诚度 D. 客户利润率 ...

6. 在新经济条件下，实施（ B ）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器 A. 客户忠诚 B. 客户满意 C. 客户保持 D. 客户挖掘 ...

2. 下列（ ）不是代位继承适用的条件 A. 代位继承适用于法定继承和遗嘱继承 B. 被代位继承人必须是被继承人的子女，并且先于被继承人死亡 C. 代位继承人必须是被代位继承人的晚辈直系血亲 D. 被代位继承人须有继承权 ...