(多选题)36: 决定了服务的功能质量的是()。 A: 奖励系统 B: 企业愿景 C: 与顾客的互动 D: 与顾客的接触 ...

(多选题)30: 新服务产品的开发步骤包括()。 A: 构思 B: 筛选 C: 概念发展和测试 D: 商业分析 ...

(多选题)24: 服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。 A: 产品线分析 B: 宽度 C: 长度扩展决策 D: 深度 ...

(单选题)18: 员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。 A: 任务 B: 权力 C: 责任 D: 体验 ...

(单选题)12: 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。 A: 不可转移性 B: 不可分离性 C: 品质差异性 D: 不可储存性 ...

(单选题)6: 顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。 A: 顾客作为资源 B: 顾客作为服务质量和满意度的贡献者 C: 顾客作为竞争者 D: 顾客作为冲突者 ...

(判断题)46: 在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)40: 走标准化之路可以大大降低服务成本 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)34: 在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位 A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)28: 创新服务的两种类型是() A: 激进式创新 B: 渐进式创新 C: 重大创新 D: 服务改善 ...