1.单项选择（下列选项只有1个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共30分）
2.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。
A.管理的变动性
B.管理的复杂性
C.管理的科学性
D.管理的实践性
3.组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。
A.目标、原则和结构
B.目标、部门和效率
C.目标、部门和关系
D.目标、部门和人员
4.计划工作的核心环节是（ ）。
A.控制
B.预测
C.组织
D.决策
5.有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ ）应保持一定的稳定性。
A.利润目标
B.短期目标
C.中期目标
D.长期目标
6.企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（ ）的企业目标日益普及。
A.顾客之上
B.利润目标
C.融入社会责任
D.最大利润
7.（ ）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测 决策方法。
A.德尔菲法
B.哥顿法
C.头脑风暴法
D.等概率法
8.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（ ）。
A.有机式结构
B.复杂式结构
C.机械式结构
D.简单式结构
9.M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。
A.职能制结构
B.事业部制结构
C.直线职能制结构
D.矩阵制结构
10.考评管理人员的协作精神主要通过向（ ）获取信息。
A.上级部门
B.关系部门
C.下属部门
D.主管部门
11.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ ）。
A.法定权利
B.奖惩权力
C.组织权力
D.自身影响力
12.成就需要理论一般适用于（ ）的研究。
A.普通员工
B.技术人员
C.主管人员
D.一线员工
13.( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A.口头沟通
B.非语言沟通
C.书面沟通
D.电子 媒介沟通
14.在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（ ）。
A.妥协
B.强制解决
C.合作
D.树立更高目标
15.控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。
A.通报
B.下达
C.上报
D.反馈
16.管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（ ）原则。
A.目标明确
B.控制关键点
C.及时性
D.灵活性
17.多项选择（下列选项有2-4个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共30分。）
18.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）。
A.技术环境
B.政治法律环境
C.经济环境
D.社会文化环境
19.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
A.系统思考
B.改变心智模式
C.超越自我
D.建立共同愿景
20.按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。
A.定性预测
B.定量预测
C.市场预测
D.财务预测
21.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ ）。
A.主要目标
B.综合目标
C.并行目标
D.次要目标
22.目标建立过程中应该注意下列事项：（ ）。
A.尽可能量化企业目标
B.把目标控制在五个以内
C.目标期限应以长期目标为主
D.期限适中
23.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。
A.关联多元化
B.同心多元化
C.无关联多元化
D.复合多元化
24.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（ ）。
A.战术性决策
B.策略性决策
C.战略性决策
D.业务性决策
25.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。
A.组织的部门机构
B.职责的规定
C.利润的高低
D.职位的安排
26.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。
A.因事择人
B.人事动态平衡
C.量才使用
D.程序化、规范化
27.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。
A.紧张不安的措施
B.积极进取的措施
C.消极防范的措施
D.寻求激励的措施
28.信息沟通一般包含下列环节（ ）。
A.信息源发出经过编码的信息
B.通过一定的媒介传递信息
C.接受者接受信息并解码
D.信息反馈
29.按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
A.工具式沟通
B.情感式沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通
30.下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A.销售额
B.耗电量
C.成本总额
D.工资总额
31.单位产品的总成本一般由两部分构成：（ ）。
A.单位成本
B.固定成本
C.平均成本
D.可变成本
32.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ）。
A.刚性预算和弹性预算
B.采购预算和成本预算
C.收入预算和支出预算
D.总预算和部门预算
33.判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）
34.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（ ）
A.对
B.错
35.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（ ）
A.对
B.错
36.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ）
A.对
B.错
37.目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ）
A.对
B.错
38.决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）
A.对
B.错
39.目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（ ）
A.对
B.错
40.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ）
A.对
B.错
41.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
A.对
B.错
42.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）
A.对
B.错
43.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ）
A.对
B.错
44.（结合案例回答问题，共20分）
45.准确决策与盲目投资
大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。
2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。
大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题：
（1）决策包括哪些基本活动过程其中的关键步骤是什么 (8分)
（2）案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么 (6分)
（3）科学决策需要注意哪些问题 (6分)
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