1. 研究顾客价值是大企业的事，中小企业没必要考虑。
对
错
2. 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。
对
错
3. 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
对
错
4. 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
对
错
5. 企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。
对
错
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