1.(对错题)汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。
A.对
B.错
正确

2.(单选题)实行汽车维修中的预约管理，主要的目的
A.提高生产效率
B.增加利润
C.扩大经营
D.增加影响力
正确

3.(单选题)回访的问题只有一个目的，是为了
A.拉近与客户的距离，找出他们的需求
B.减少客户的抱怨，减少投诉
C.查找维修的技术质量问题

D.保证维修质量的提高
正确答案：A.拉近与客户的距离，找出他们的需求