(单选题)16: 当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是
A: 通过“补偿”来消除挫折感
B: 通过“替代”来消除挫折感
C: 通过“合理化”来消除挫折感
D: 通过“宣泄”来消除挫折感
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