(判断题)1: 在经济社会持续发展的大背景下，企业以“客户”而不是“产品”为中心，将是大势所趋。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)2: 要做好客户服务工作，对产品或服务知识的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)3: 售前服务成败的关键在于能否针对具体新老客户的个性化需求，帮助其选购称心如意的产品或服务。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)4: 售后服务的内容包括：产品安装调试、定期维护、故障检修、升级服务等。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)5: 只要调查手段恰当，调查方法科学，调查搜集到的资料就能及时、准确和全面。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)6: 使用观察法进行调查时，调查人员应向被调查对象提问，从而了解被调查对象的行为、态度和表现。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)7: 痕迹观察法不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)8: 头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法，是1939年由奥斯本首先提出的，并在1953年将此方法丰富和理论化。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)9: 不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，低层级客户对服务质量改善的回报更大一些。（? ）
A: 对
B: 错


(判断题)10: 客户事件预测法可以说是为每位客户建立了一个盈亏账号，客户事件档案越详细，与事件相关的收益和成本的分摊就越精确，预测的准确度就越高。（? ）
A: 对
B: 错

(责任编辑：admin)要这答案加QQ：800020900 或加微信：vq800020900 获取