(单选题)1: 三包服务不包括（ ）。
A: 保修
B: 包装
C: 包换
D: 包退


(单选题)2: 按市场细分类别来划分客户类型，由专人负责不同客户的义务而建立的推销组织属于（ ）。
A: 产品型组织
B: 客户型组织
C: 职能型组织
D: 区域型组织


(单选题)3: 先发制人，将顾客异议遏制在摇篮里的策略是（ ）。
A: 趋同策略
B: 回避策略
C: 转移策略
D: 预防策略


(单选题)4: 人们不设定目标的原因不包括（ ）。
A: 懒惰
B: 没有意愿
C: 恐惧
D: 误将行动当成就


(单选题)5: 推销人员需要更多的激励是因为（ ）。
A: 推销人员是公司里最重要的
B: 推销人员最辛苦
C: 推销人员创造的利润最多
D: 推销人员工作性质决定


(单选题)6: 顾客异议首先表现在（ ）。
A: 企业方面
B: 顾客方面
C: 产品方面
D: 推销人员方面


(单选题)7: “你要一杯咖啡还是一杯牛奶。”是（ ）封闭提问。
A: 选择式
B: 澄清式
C: 暗示式
D: 参照式


(单选题)8: 利用人类固有的心理现象促进成交的方法是（ ）。
A: 请求成交法
B: 假定成交法
C: 从众成交法
D: 总结利益成交法


(单选题)9: 推销组织以（ ）为核心。
A: 企业利益
B: 社会责任
C: 股东
D: 消费者需求


(单选题)10: （ ）洽谈策略认为，在推销人员与洽谈对手之间存在着某种各自利益与长期合作的问题，这些问题总是需要经过洽谈双方的努力才能解决，问题解决的结果是洽谈双方能得到各自所需要的利益，能维持长期的愉快的合作关系。
A: 原则性
B: 合作式
C: 胜负式
D: 求同存异


(多选题)11: 做出最后的成交努力是指（ ）。
A: 即使要失败时还是有机会达成交易
B: 即使顾客无需求仍自顾自地推销
C: 有些交易会峰回路转
D: 在离开之时仍是推销的好机会


(多选题)12: 影响推销人员培训时间的因素有（ ）。
A: 培训方法
B: 市场状况
C: 管理要求
D: 人员素质


(多选题)13: 在使用“不理睬法”是应注意（ ）。
A: 分清什么该理睬和什么不该理睬
B: 及时询问和听取顾客异议
C: 帮助引导顾客
D: 一定要明确顾客异议的性质


(多选题)14: 以下属于动作信号的有（ ）。
A: 点头
B: 开始抿嘴就好像在品味什么
C: 再次查看样品
D: 乐于接受推销员的约见


(多选题)15: 客户档案的内容包括（ ）。
A: 基本原始资料
B: 客户特征资料
C: 业务状况资料
D: 交易历史资料


(判断题)16: 相机而定原则可以提前也可以推迟处理顾客异议。（ ）
A: 对
B: 错


(判断题)17: 不同企业推销控制的类型和程度是相同的。（ ）
A: 对
B: 错


(判断题)18: 一个优秀的推销员一定善于捕捉顾客的成交信号。（ ）
A: 对
B: 错


(判断题)19: 成交就是推销活动的结束。（ ）
A: 对
B: 错


(判断题)20: 对于推销人员来说，时间管理与其业绩不一定正相关。（ ）
A: 对
B: 错

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