(单选题)1: 不属于质量三环的一项是()
A: 质量管理
B: 质量控制
C: 统计分析
D: 质量保证


(单选题)2: 下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A: 领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B: 领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C: 领悟、承诺、能力、沟通、改进
D: 管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持


(单选题)3: 朱兰螺旋线追求的目标是()
A: 适用性
B: 稳定性
C: 可靠性
D: 一致性


(单选题)4: PDCA循环中的P是指()
A: 计划
B: 采购
C: 评价
D: 项目


(单选题)5: 关于顾客满意的表述正确的是()
A: 满意的顾客会再次光临
B: 满意是一种态度
C: 满意的顾客会愿意付出更高的价格
D: 满意的顾客会推荐新的主顾


(单选题)6: 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A: 性能
B: 稳定性
C: 可靠性
D: 适应性


(单选题)7: 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()
A: 定义
B: 测量
C: 分析
D: 控制


(单选题)8: 首次提出全面质量管理理念的学者是()
A: 石川馨
B: 费根鲍姆
C: 朱兰
D: 戴明


(单选题)9: 下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
A: 两者的最终目标不一致
B: 两者的管理理论和统计理论基础不一致
C: 两者对领导者的要求不一致
D: 两者执行的标准不一致


(单选题)10: 下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()
A: 故障密度函数
B: 稳定度
C: 可靠度
D: 故障率


(单选题)11: 采购的质量规格要求中的产品规格定义了()
A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C: 测量所要求的精度等级的分析方法
D: 可接受的进入加工过程的原料


(单选题)12: 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()
A: 流程图
B: 检查表
C: 因果图
D: 帕累托分析


(单选题)13: 两类经常发生的变异是()
A: 过程变异和产品变异
B: 人为变异和非人为变异
C: 随机变异和系统变异
D: 受控变异和非受控变异


(单选题)14: 哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?()
A: 戴明
B: 石川馨
C: 朱兰
D: 田口玄一


(单选题)15: 提出PDCA的学者是()
A: 石川馨
B: 田口玄一
C: 朱兰
D: 戴明


(单选题)16: 下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A: 全面质量管理的核心是人
B: 致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C: 强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D: 与供应商无关


(单选题)17: 由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()
A: 自然工作组
B: 公关团队
C: 自主工作团队
D: 跨职能团队


(单选题)18: 加文提出的产品质量维度不包括()
A: 移情性
B: 可服务性
C: 可靠性
D: 耐久性


(单选题)19: 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A: 定义
B: 测量
C: 分析
D: 控制


(单选题)20: 针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A: 自然工作组
B: 过程改进团队
C: 自主工作团队
D: 虚拟团队


(单选题)21: 采购的质量规格要求中的分析规格定义了()
A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C: 测量所要求的精度等级的分析方法
D: 可接受的进入加工过程的原料


(单选题)22: 帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()
A: 亲和图
B: 散点图
C: 关联图
D: 矩阵图


(单选题)23: 锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A: 倾向性加工
B: 计量器具的示数误差过多
C: 数据来源于两个总体
D: 生产过程中存在缓慢的异常因素


(单选题)24: 营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A: 质量管理
B: 质量控制
C: 统计分析
D: 质量保证


(单选题)25: MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进,也评价()
A: 领导力成果
B: 过程管理成果
C: 相对于竞争者的绩效水平
D: 相对于竞争者的盈利能力


(多选题)26: 影响团队创造力的社会性因素包括()
A: 搭便车倾向
B: 表达障碍
C: 社会比较
D: 信息偏差


(多选题)27: 质量概念的三个阶段包括()
A: 复合性质量
B: 适用性质量
C: 顾客驱动的质量
D: 领导驱动的质量


(多选题)28: 下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A: 团队运用
B: 信息与分析
C: 战略规划
D: 领导力


(多选题)29: 供应商评价的类型主要包括()
A: 供应商开发程序
B: 供应商资格认证程序
C: 供应商审核
D: 供应商筛选


(多选题)30: 讨论过程能力指数的两个假定是()
A: 过程是稳定的
B: 过程是有能力的
C: 产品的规格限能准确反映顾客的要求
D: 产品合格率符合要求


(多选题)31: 加文提出的服务质量维度包括()
A: 性能
B: 专业性
C: 移情性
D: 响应性


(多选题)32: 全面质量管理实施的三个层面包括()
A: 组织层面
B: 领导层面
C: 过程层面
D: 执行层面


(多选题)33: 故障模式可以分为()
A: 单因素故障模式
B: 多因素故障模式
C: 理论故障模式
D: 现实故障模式


(多选题)34: 费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()
A: 质量领导
B: 质量控制
C: 质量技术
D: 组织承诺


(多选题)35: 下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A: 直方图中各柱形的宽度必须相等
B: 各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C: 组数为奇数
D: 确保各组的数据量相等


(多选题)36: 下列属于项目管理五个过程组的是()
A: 计划过程
B: 控制过程
C: 合同过程
D: 评审过程


(多选题)37: 项目获得阶段包括()
A: 概念
B: 开发/规划
C: 实施/执行
D: 收尾/结束


(多选题)38: 波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
A: 价值活动本身
B: 价值链的联系
C: 成本节约活动
D: 质量改进活动


(多选题)39: 供应商评级系统的元素包括()
A: 质量
B: 可靠性
C: 交付
D: 成本


(多选题)40: 下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A: 人力资源管理
B: 干系人管理
C: 风险管理
D: 团队管理


(判断题)41: 全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
A: 对
B: 错


(判断题)42: 期望型需求会逐步变成基本型需求
A: 对
B: 错


(判断题)43: 虚拟团队的成员很少、甚至从不碰面。
A: 对
B: 错


(判断题)44: 计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。
A: 对
B: 错


(判断题)45: 质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
A: 对
B: 错


(判断题)46: 顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
A: 对
B: 错


(判断题)47: 产品设计必须要符合相关法律要求。
A: 对
B: 错


(判断题)48: 管理层级越多月有助于公司采用团队模式,同时也将越依赖团队模式。
A: 对
B: 错


(判断题)49: 价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。
A: 对
B: 错


(判断题)50: 质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
A: 对
B: 错

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